Düzce Belediyesi Beyaz Masa birimi vatandaşlara daha etkin hizmet sunmak için yenilendi. Düzce Belediyesi Beyaz Masa sorumlusu Muharrem Yılmaz, uygulama hakkında bilgi vererek; “Mobil uygulama ile vatandaşlar 153 çağrı merkezini aramak yerine uygulama üzerinden tüm işlemlerini yapabilecek ve ilgili şikayet ya da talepler ile ilgili belediye içinde yapılan tüm yazışmalarıda takip edebilecekler. Uygulama sayesinde yapılan her işlem vatandaşın telefonuna mesaj olarak gidecek” dedi.
Beyaz Masa Mobil Uygulaması Mart ayında vatandaşların hizmetine sunuldu. Mobil Uygulama yolu ile birçok istek talep ve şikayeti değerlendiren ekipler Beyaz Masa Mobil Uygulamasına yenilikler getirmeye devam ediyor. Bu uygulama Düzce Belediyesi, sınırları içerisinde yaşayan vatandaşlardan gelen talepleri elektronik ortama aktarıyor. Elektronik ortama aktarılan başvurular, ilk aşamadan son aşamaya kadar zamansal ve mekânsal olarak kayıt altına alınıyor. Uygulamanın ana amacı, süreç boyunca kısa mesaj, uygulama bildirimleri, e-posta ve telefon araması gibi kanallarla sürecin her aşamasında vatandaşların bilgilendirilerek şeffaflığın sağlanması amaçlanıyor. Beyaz Masa biriminin vatandaşların istek ve talepleri ile daha hızlı ve güvenilir bir şekilde ilgilenmesini sağlayan bu yenilikleri Düzce Belediyesi Beyaz Masa Sorumlusu Muharrem Yılmaz sunum eşliğinde gazetecilere anlattı.
Yapılan İşlemler Telefonunuza Gelecek
Uygulamayı tanıtan Yılmaz; “Mobil uygulama ile vatandaşlar 153 çağrı merkezini aramak yerine uygulama üzerinden tüm işlemlerini yapabilecek ve ilgili şikayet ya da talepler ile ilgili belediye içinde yapılan tüm yazışmalarıda takip edebilecekler. Uygulama sayesinde yapılan her işlem vatandaşın telefonuna mesaj olarak gidecek.Beyaz Masa uygulamasında süreç başvurunun telefon araması, mobil uygulama, web sitesi veya dilekçe verilmesi kanallarından birinden talebin yapılması ile başlıyor. Talebi alan Beyaz Masa yetkilisi isteği sınıflandırıyor. Sınıflandırılan İstek ilgili birim veya birimlere yönlendiriliyor. İlgili birime yönlendirilen talep birim amirine ulaştırarak işlem oluşturuluyor.
Taleplere Geri Dönüş
Beyaz Masa uygulamasına yapılan taleplerin bir kısmının telefonla veya dilekçe ile yapılması durumlarında bazı kişilere telefonla dönüş yapılması gerekiyor. Bu durumlarda telefon bilgilendirmesi yapılacaklar olan için ayrı panel oluşturuldu. Kısaca artık Belediyeye kadar gelmek yerine vatandaşlarımız akıllı telefonlar yardımı ile mobil uygulama sayesinde beyaz masaya rahatlıkla ulaşabilecek. İstek ve şikayetlerini anında iletebilecek. Uygulamamız tüm Düzce’ye hayırlı olsun” şeklinde konuştu.