Bir akaryakıt istasyonunda otomobiline yanlış yakıt doldurulması nedeniyle aracının motor aksamında hasar oluşan sürücünün başvurusu üzerine Tüketici Hakem Heyeti dikkat çeken bir karara imza attı.
Edinilen bilgilere göre, akaryakıt istasyonundan yakıt alan sürücünün aracı kısa süre sonra motor arızası nedeniyle yolda kaldı. Aracını yol kenarına çekerek durduran sürücü, çekici yardımıyla servise götürdü. Serviste yapılan teknik incelemede, araca motorin yerine benzin doldurulduğu tespit edildi.
Yaşadığı mağduriyetin ardından elindeki belge ve raporlarla Tüketici Hakem Heyetine başvuran sürücü, aracında oluşan hasarın giderilmesi için yaptığı masrafların karşılanmasını talep etti.
Başvuruyu değerlendiren heyet, bilirkişi raporu ile diğer bilgi ve belgeleri inceledi. Yapılan değerlendirme sonucunda akaryakıt istasyonunun yanlış yakıt dolumu nedeniyle tüketiciye “ayıplı hizmet” sunduğuna karar verildi.
Bu kapsamda hasar tutarı, ikame araç bedeli, çekici ücreti ve hatalı doldurulan yakıt bedeli olmak üzere toplam 64 bin 172 TL’nin tüketiciye ödenmesine hükmedildi.
Kararın, yanlış yakıt dolumu nedeniyle mağduriyet yaşayan araç sahipleri açısından önem taşıdığı belirtildi. Uzmanlar, benzer durumlarda sürücülerin servis raporu, yakıt fişi, çekici faturası ve diğer belgeleri saklayarak Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceklerini ifade etti.
Yanlış yakıt dolumu gibi durumlarda tüketicilerin hem sigorta/kasko sürecini hem de Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu değerlendirebileceği belirtilirken, hak arama yollarının bilinmesinin mağduriyetlerin giderilmesi açısından büyük önem taşıdığı vurgulandı.
