Kasım ayı, e-ticaret dünyasında “efsane indirimler” olarak bilinen kampanyalarla alışveriş tutkunlarının en yoğun dönemlerinden biri haline geldi. Ancak bu yıl da fırsat dönemi, artan şikayetler ve “etiket oyunları” iddialarıyla gölgelendi. Uzmanlar, vatandaşların alışveriş öncesi fiyat geçmişini dikkatle takip etmesi gerektiği konusunda uyarıyor.
Fırsatlar mı, Fırsatçılık mı?
İndirim döneminin başlamasıyla birlikte e-ticaret platformları ve kargo firmalarında sistem yoğunluğu yaşanırken, birçok tüketici “önce zam, sonra indirim” tuzağıyla karşılaştı. Ekim ayında satışta olan bir ürünün fiyatı kasım başında yükseltilip, ardından “süper indirim” etiketiyle yeniden satışa sunuluyor. Bazı ürünlerde fiyatların gün içinde bile birkaç kez değiştiği gözleniyor.
Bir tüketici, 6 Kasım sabahı 44 bin 750 TL olarak gördüğü 65 inç televizyonun fiyatının öğleden sonra 61 bin TL’ye çıktığını belirterek duruma tepki gösterdi. Bir başka örnekte ise normal fiyatı 1 milyon 88 bin TL olarak gösterilen bir ayakkabı, “yüzde 99 indirim” ibaresiyle 13 bin 415 TL’ye satışa sunuldu.
“Önce Bindirip Sonra İndiriyorlar”
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu tür uygulamaların “haksız ticari uygulama” kapsamına girdiğini vurgulayarak, “Yasal mevzuata göre, son 10 gün boyunca uygulanmış en düşük fiyattan indirim yapılabilir. Tüketici malı bu şartlarda almışsa, indirimden önceki fiyatı satıcı ispatlamak zorunda. Aksi takdirde tüketici ödediği bedelin indirim oranı kadarını geri alabilir” dedi.
“Fiyat Eğrisi” Uygulaması Gündemde
Ağaoğlu, haksız fiyat oyunlarının önüne geçebilmek için ürünlerin fiyat geçmişinin şeffaf biçimde paylaşılması gerektiğini belirterek şu öneride bulundu:
“Bakanlığın, internet sitelerinde ürün fiyat geçmişinin grafiklerle gösterilmesini zorunlu hale getirmesini istiyoruz. Vatandaş, bir ürünün son üç aylık fiyat hareketini görebilmeli. Böylece hem bilinçli alışveriş yapılır hem de fahiş fiyat artışlarının önüne geçilir.”
İptal Edilen Siparişler Tepki Çekiyor
Fiyat dalgalanmalarının yanı sıra, “stok yok” veya “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edilen siparişler de tüketicileri mağdur ediyor. Birçok vatandaş, indirim fırsatını kaçırdığı gibi müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk çekiyor. Ayrıca teslimat gecikmeleri, yanlış ürün gönderimi ve hasarlı teslimatlar da artan şikayet konuları arasında.
Tüketicilere Uyarı
Uzmanlar, alışveriş öncesinde ürünlerin fiyat geçmişinin kontrol edilmesi, güvenilir satıcıların tercih edilmesi ve şüpheli durumlarda ALO 175 Tüketici Hattı ya da Reklam Kurulu’na başvurulması çağrısında bulunuyor.
Kasım kampanyalarıyla birlikte e-ticaret hacmi artsa da, “fiyat oyunları” tartışması tüketicinin güvenini sarsmaya devam ediyor.
