İnternet hizmetinde uzun süre bağlantı sorunu yaşayan tüketicileri yakından ilgilendiren emsal niteliğinde bir karar alındı. Tüketici Hakem Heyeti, hizmetin yeterli şekilde sunulmaması nedeniyle aboneliğini sonlandıran bir tüketiciden tahsil edilen cayma bedelinin iadesine hükmetti.
Edinilen bilgilere göre, internet hizmetinde sürekli kopmalar ve düşük bağlantı hızı yaşayan bir tüketici, yaşadığı mağduriyet nedeniyle taahhüt süresi dolmadan aboneliğini iptal etti. Hizmet sağlayıcısı tarafından tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin haksız olduğunu savunan tüketici, hakkını Tüketici Hakem Heyeti'nde aradı.
Başvuruyu değerlendiren heyet, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığına ve sunulan hizmetin "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine karar verdi. Kararda, hizmet sağlayıcısının hizmetin kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunulduğunu ortaya koyacak yeterli teknik delil sunamadığına dikkat çekildi.
Bu gerekçelerle tüketicinin aboneliğini haklı nedenle feshettiği değerlendirilirken, tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi.
Uzmanlar, benzer şekilde internet hizmetinden kaynaklı mağduriyet yaşayan tüketicilerin, haksız yere tahsil edilen cayma bedelleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuruda bulunabileceklerini belirtiyor. Kararın, benzer durumlarla karşılaşan aboneler açısından emsal oluşturabileceği ifade ediliyor.
