İzmir'de internet bağlantısında yaşadığı sürekli kesintiler nedeniyle aboneliğini sonlandıran bir tüketiciden alınan 4 bin 211 liralık cayma bedeli, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haksız bulundu.
Hakem heyeti, hizmetin kesintisiz sunulamadığını ve internet sağlayıcısının aksini kanıtlayacak teknik delil sunamadığını belirterek, hizmeti "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirdi. Kararda, bu durumda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.
Tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk ise internet hizmetinden kaynaklanan mağduriyet yaşayan vatandaşların, ücret ödemeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarını arayabileceklerini belirtti.
