Site ve apartman yönetiminde yapay zekâ dönemi başladı. Bir yönetim firması, site sakinlerinden gelen çağrı, talep ve şikâyetleri yapay zekâ destekli asistanla karşılamaya başladı. Sistem sayesinde daha önce 3 günde gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin yaklaşık 1 saate indirildiği belirtildi.
Site yönetim şirketlerinin yetkilendirilmesi ve denetlenmesine yönelik çalışmalar sürerken, sektörde teknolojik uygulamalar da yaygınlaşmaya başladı. Bu kapsamda geliştirilen yapay zekâ destekli sistem, yönetim ile site sakinleri arasındaki telefon trafiğini azaltmayı amaçlıyor.
Gelen çağrıları yapay zekâ karşılıyor
Sistem, site sakinlerinden gelen telefonları karşılayarak sorulara yanıt veriyor. Talep, şikâyet ve bildirimleri kayıt altına alan yapay zekâ, görüşmenin ardından bilgileri yönetim ekibine aktarıyor.
Böylece site sakinlerinin yönetime ulaşamaması, iletilen taleplerin unutulması veya geri dönüşlerin aksaması gibi sorunların azaltılması hedefleniyor.
Görüşmeler kayıt altına alınıyor
Firma yetkilileri, yapay zekânın çalışanların yerine geçmesi amacıyla değil, hizmet kalitesini ve hızını artırmak için kullanıldığını belirtti.
Gelen çağrıların yazılı ve sesli olarak kayıt altına alındığı, taleplerin aciliyet durumuna göre değerlendirilerek ilgili kişilere geri dönüş sağlandığı ifade edildi. Yapay zekâ destekli asistanın karşılıklı konuşma gerçekleştirebildiği ve gelen sorulara uygun yanıtlar verebildiği kaydedildi.
3 günlük telefon trafiği 1 saate düştü
Uygulamanın en önemli sonuçlarından biri ise zamandan sağlanan tasarruf oldu. Firma yetkilileri, daha önce çalışanların yaklaşık 3 günde gerçekleştirdiği telefon görüşmelerinin yapay zekâ sayesinde 1 saat içerisinde tamamlanabildiğini açıkladı.
Telefon trafiğinin azalmasıyla çalışanların site ve binalardaki diğer hizmetlere daha fazla zaman ayırabildiği belirtildi.
10 bin kişiye hizmet veriliyor
Sistemi kullanan yönetim firmasının 100'ün üzerinde projede 4 binden fazla bağımsız bölüme hizmet verdiği, hizmet verilen toplam kişi sayısının ise yaklaşık 10 bin olduğu bildirildi.
Yapay zekâ sisteminin yaygınlaştırılmasıyla site ve apartman yönetimlerinde taleplerin daha hızlı kayıt altına alınması, geri dönüş sürelerinin kısaltılması ve iletişim kaynaklı sorunların azaltılması hedefleniyor.
